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亚马逊向卖家道歉!账号关联被封实属误伤

发表时间:2021-12-10 21:20

“亚马逊道歉”



前段时间,大量欧洲站点因关联美国账号被封的事件闹的沸沸扬扬,卖家在不断声讨“亚马逊”的同时,也开始一轮轮的申诉。直到前两天,亚马逊终于发布邮件,承认误判,不少卖家的账号才重新活了过来。




01 大范围关联潮,卖家被误伤苦不堪言

事件发酵初期是在某论坛上,一位卖家称其欧洲站点因为关联美国账号,订单数据开始异常,欧洲站瞬间全挂了,此贴一发吸引来了同样因账号关联被封的卖家们。

部分卖家反馈:当收到账号被判关联的警告邮件时,整个人都懵了,因为很多卖家压根儿不认识被关联的账号,甚至许多卖家早已退出跨境圈儿,几年没有运营过店铺了,还有一些卖家只在美国站有店铺,被判关联的账号却在欧洲、日本等。虽然亚马逊有明文规定:一个人只能在亚马逊运营一个账号,不允许多账号同时经营,一经发现,将判定为账号关联。但显然依据卖家们的反馈,此次事件可能存在大范围的误伤。


02 亚马逊发布道歉声明

时隔多日,在卖家一轮轮上诉无果后,突如其来的“馅饼”从天上掉了下来。一位「卖家之家」社群的卖家反馈,自己先前因账号关联被封的店铺,突然活了过来,账号可以正常使用了,而账号“连坐”被恢复的消息也在群里炸开了锅,不断有卖家表示,自己被封的账号已经能够正常使用了,甚至还收到了亚马逊的道歉信。

如信中所说,亚马逊确实偶尔会存在误判的可能。虽然部分账号最终恢复,但仍有很多卖家表示:此次申诉过程中造成的单量损失,客户流失,谁来负责呢?因此,懂的如何预防,或者被判关联后如何上诉,才可以拥有足够的安全感。

03 如何预防账号关联?

众所周知,账号关联分为同站点关联和异站点关联,但不管是哪一种,只要平台认定你产生了关联行为,都会采取相应措施。

对于同站点关联:如果发现两间店铺存在交叉销售同一产品的行为,亚马逊将强制要求下架其中一间店铺的全部lisiting。

对于异站点关联:如果表现良好,则不会封号,但会关联记录在案,一旦其中一个店铺出现问题,则很大几率影响到另外一个店铺。

要知道,亚马逊拥有最先进的检测共享账号的方法,你的所谓黑科技在全球顶尖的科技公司面前,也不过班门弄斧而已。因此,想要避免被判定账号关联,最好的方式就是将你的第二账号作为完全独立的业务,拥有不同的产品、地址、IP、银行信息、使用不同的电脑,两者之间无任何关系。

这里有一点需要注意:已经开始经营的独立业务,但共享相同地址(IP、办公地址、发货地址)也可能被误判关联。

04 已被判定关联如何申诉

因为违反平台规则而被判定的关联不在我们的讨论范围内,我们接下来说的是在被误判的情况下,应该如何申诉。

首先,可以用selller support服务进行申诉,记得材料上传齐全,其中包括注册亚马逊的全套资料、公司的情况介绍、账户信息、账户健康历史记录、业务重点,以及在申诉信中解释为什么认为自己被错误的停用账户。同时,建议找专业的人去帮助你进行申诉,个人申诉难度较高。

并且,在提交的众多资料中,申诉信的写法是最难的,因为账号关联被封时,有三次申诉机会,三次均失败的话,基本也就“复活”无望了。

那么如何正确书写申诉信,我们可以先看一个客户的成功案例:



从图中我们可以看出,这位客户在试错数次后,寻求了权高位重的客户经理进行申诉提交,并尽可能的详细举证,最终取得了成功。

因此正确的申诉信一定要包含以下内容:

(1)强调自己只有一个账号,且账号无违规情况

(2)尽可能详细的阐述自身账号和被判关联账号之间的区别,可以从产品、地址、法人、注册信息多方面举证。

(3)向亚马逊提出重新核查账号关联的请求

(4)举证说明自己产品的受欢迎度,可以列举一些五星review和销量

最后,旺季将至,卖家们一定要严格遵守亚马逊准则,切勿触碰平台红线,切记因小失大,错过旺季爆单期!


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